Biz Sizi Arayalım! |
||||||||||||
İletişim formumuzu doldurun, siz değil biz sizi arayalım! |
||||||||||||
|
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri |
Eğitimin Adı: Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
Eğitimin Süresi: 1 tam gün
Eğitimin Amacı: Telefonda etkili iletişim kurabilmek amacıyla görüşme planlama, akıcı ve anlaşılır konuşma, etkin dinleme, itirazı anlama ve şikayeti yönetme gibi yetkinliklerinin geliştirilmesi
Eğitimin İçeriği:
İletişim Nedir? İletişimin Temel Esasları
İletişim Engelleri
Telefonda iletişim sürecinin aşamaları
Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gereken nezaket kuralları
Telefon görüşmelerinde ses ve nefes kontrolü
Akıcı ve anlaşılır konuşma
Etkin ve empatik dinleme
Etkili soru sorma
Etki Alanı- İlgi Alanı
Telefon görüşmelerinde planlamanın önemi
Telefonda zor insanlarla başa çıkma yöntemleri
Telefonda şikayeti karşılama yöntemleri
Telefon görüşmelerinde duygu kontrolü
Telefon görüşmelerinde kaçınılması gereken ifadeler
Telefon görüşmelerinde müşteri kazanma yöntemleri
Hedef Kitle: Telefon ile iletişim kuran tüm personeller ve yöneticiler
Diğer Eğitimler |