Eğitim ve organizasyonlarımızdan haberdar olun!
E-Bülten aboneliği için lütfen tıklayın.
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri

Eğitimin Adı: Telefonda Etkili İletişim Teknikleri

 

Eğitimin Süresi: 1 tam gün

 

Eğitimin Amacı: Telefonda etkili iletişim kurabilmek amacıyla görüşme planlama, akıcı ve anlaşılır konuşma, etkin dinleme, itirazı anlama ve şikayeti yönetme gibi yetkinliklerinin geliştirilmesi

 

Eğitimin İçeriği:

İletişim Nedir? İletişimin Temel Esasları

İletişim Engelleri

Telefonda iletişim sürecinin aşamaları

Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gereken nezaket kuralları

Telefon görüşmelerinde ses ve nefes kontrolü

Akıcı ve anlaşılır konuşma

Etkin ve empatik dinleme

Etkili soru sorma

Etki Alanı- İlgi Alanı

Telefon görüşmelerinde planlamanın önemi

Telefonda zor insanlarla başa çıkma yöntemleri

Telefonda şikayeti karşılama yöntemleri

Telefon görüşmelerinde duygu kontrolü

Telefon görüşmelerinde kaçınılması gereken ifadeler

Telefon görüşmelerinde müşteri kazanma yöntemleri

 

Hedef Kitle: Telefon ile iletişim kuran tüm personeller ve yöneticiler

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Diğer Eğitimler
Neo Mark 2013 © bir Nefes Okulu iştirakidir.
Tüm Hakları Saklıdır.